Tento reklamační řád se použije v případě, že kupující je spotřebitelem ve smyslu §419
zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně
záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Kupující je povinen zkontrolovat obal doručeného zboží ihned při přejímce od kurýra,
případně na přepážce České pošty nebo dalšího dopravce. Jestliže je obal viditelně poškozen,
kupující zásilku nepřejímá a vyplní s dopravcem formulář o poškození zboží během přepravy
a rovněž informuje prodávajícího o této skutečnosti telefonicky nebo e-mailem. Podepsaný
formulář o poškození obalu zboží během přepravy kupující zašle e-mailem
na: kancelar@herbavita.com
Pokud poškození obalu zboží kupující zjistí až po odjezdu dopravce, kontaktuje neprodleně
kurýrní společnost, která zboží doručila.
Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu
reklamovat.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř
měsíců od převzetí zboží.
Kupující může uplatnit reklamaci v sídle prodávajícího. Kupující uplatňuje reklamaci osobně,
popřípadě poštou nebo emailem na kancelar@herbavita.com s uvedením čísla faktury nebo
objednávky, důvodu reklamace, preferovaného řešení reklamace a kontaktních údajů.
Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem
reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to bezprostředně po přijetí
reklamace. Kupující dále obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně
potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí
reklamace.
Kupující má právo na úhradu nutných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při
odeslání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných
práv z odpovědnosti za vady a byly vynaloženy skutečně a účelně. V případě odstoupení od
smlouvy z důvodu vady věci má kupující také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.
Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. Doba
trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení
reklamace, tedy doby, kdy byl kupující povinen věc převzít. Byla-li reklamace zboží v
zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, záruční doba nezačne běžet znovu od
data vyřízení reklamace a pokračuje záruční doba dosavadní.. Prodávající je povinen vyřídit
reklamaci do 30 dnů, nedohodnou-li se smluvní strany na lhůtě delší.
Výjimky z odpovědnosti za vady:

 Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:
o je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
o je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou,
zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
o vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z
povahy věci;
o jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v
době převzetí zboží kupujícím;
o mechanické poškození zboží;
o vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
o provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;
o používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí,
chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;
o poškození v důsledku vyšší moci

 
Závěrečná ustanovení
Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti
využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je
notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.
Kontakt:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email:  adr@coi.cz
Web:  adr.coi.cz  

Po vyřízení reklamace prodávající upozorní kupujícího na ukončení reklamace telefonicky
nebo e-mailem. 
Odpovědnost prodávajícího za vady (poškození) zboží se nevztahuje na mechanické
opotřebení výrobku (nebo jeho dílů) způsobené používáním.
Kontaktní informace a adresa pro vyřízení reklamace:
HERBAVITA CZ s.r.o.
Jiráskovo předměstí 635
377 01 Jindřichův Hradec
email: kancelar@herbavita.com  
telefon: +420 770 617 060